Viel mehr als bloss einkaufen
Frau Schiffmann, letztes Jahr feierte der ESA-eShop bereits sein 20-jähriges Bestehen. Wie sieht die Bilanz nach dem Jubiläumsjahr aus?
Nadine Schiffmann, Leiterin Marketing, Service- und Verschleissteile bei der ESA: Die Bilanz fällt hervorragend aus. Der ESA-eShop hat sich längst als digitales Rückgrat für unsere Mitinhaberinnen und Mitinhaber etabliert. Besonders stolz sind wir darauf, dass wir im Jubiläumsjahr die Nutzung im Vergleich zum Vorjahr steigern konnten. Das zeigt: Der digitale Einkauf ist im Garagenalltag kein Trend mehr, sondern der Standard für effiziente Prozesse.
Was war denn 2025 am meisten gefragt?
Die monatlichen Aktionssortimente, bei denen die Kundinnen und Kunden 20 Prozent Zusatzrabatt auf ein bestimmtes Sortiment erhielten, waren besonders gefragt. Diese Aktion führte zu einer erhöhten Nutzung des Onlineshops und zu guten Umsatzergebnissen. Das Glücksrad war ein absolutes Highlight und hat unsere Erwartungen übertroffen. Gamification ist oft ein Marketing-Buzzword, doch unsere diesjährigen Erfahrungen mit dem Glücksrad beweisen: Dieser Hype ist absolut berechtigt. Gamification bringt eine spielerische Leichtigkeit in den oft hektischen Werkstattalltag. Deshalb werden wir diesen Weg 2026 konsequent weiterverfolgen und neue, attraktive Gamification-Elemente lancieren.
Wie sind die Zuwächse bei den Bestellungen über den digitalen Kanal bei der ESA ganz allgemein?
Die ESA fördert aktiv die Nutzung des ESA-eShops und bietet Garagistinnen und Garagisten attraktive Vorteile. Das wirkt sich positiv auf die Bestellzahlen aus. Auch 2025 sind die Bestellungen über den ESA-eShop gewachsen. Es gab einen deutlichen Zuwachs, da immer mehr Garagen die Vorteile der Online-Bestellung erkennen und nutzen. Die Digitalisierung schreitet voran, und der Anteil der Online-Bestellungen steigt kontinuierlich.
Sie haben die Garagistinnen und Garagisten 2025 zudem mit vielen Aktionen verwöhnt. Was dürfen sie nun 2026 erwarten?
Das Jubiläumsjahr hat gezeigt, dass wir mit der Kombination aus attraktiven Preisen und spielerischen Elementen genau den richtigen Nerv treffen. Unsere Kunden dürfen sich auf neue interaktive Formate freuen, die den Einkauf lohnenswert und unterhaltsam machen.
Für die Produkte- und Teilesuche haben Garagisten im hektischen Alltag immer weniger Zeit. Wie hilft die ESA den Garagen in diesem Bereich?
In der Werkstatt ist Zeit bares Geld. Mit dem ESA-PartCat bieten wir deshalb nicht nur einen Katalog, sondern einen hocheffizienten Assistenten. Dank der intuitiven Suche finden Mitinhaberinnen und Mitinhaber in Sekunden das exakt passende Teil. Für 2026 sind weitere Highlights geplant, die den Zugang zur Vielfalt der ESA-Teile noch einfacher gestalten werden.
Welche Vorteile bietet der ESA-eShop sonst noch?
Wir sehen den ESA-eShop als Wissenshub. In einer sich technologisch rasant entwickelnden Branche ist Information ein Wettbewerbsvorteil. Über den Shop liefern wir gezielt technische Hintergrundinformationen und Verkaufsargumente, die den Werkstattalltag erleichtern. Zudem ist der eShop der Zugang zu unserem Bildungsangebot ESA-Campus. Kurz gesagt: Wir liefern nicht nur das Produkt, sondern auch das Wissen für fachgerechten Einbau und Vermarktung.
Das ESA-eShop-Login ist gleichzeitig der Zugang in die Welt der Partner-Shops. Welche Vorteile gibt es hier, und was ist neu?
Wir wollen die Beschaffung so einfach wie möglich machen. Über das ESA-eShop-Login erhalten Kundinnen und Kunden einen zentralen Zugang zu verschiedenen Partnershops. So können sie bequem auf ein umfassendes Angebot zugreifen, was die Beschaffung erleichtert und ihnen weitere Vorteile bietet.
Ein umfassendes Angebot und eine grosse Vielfalt können auch zu Fragen führen. Wie unterstützt die ESA die Garagistinnen und Garagisten hier?
Das war uns bewusst, als wir uns entschieden haben, ein Sortiment anzubieten, das sämtliche Bedürfnisse abdeckt. So findet jede Werkstatt genau das, was sie braucht. Unsere Mitarbeitenden an den elf Standorten stehen bei technischen Fragen sofort zur Verfügung. Darüber hinaus bieten wir digitale Hilfsmittel und Schulungen an.