«Was wirklich zählt, ist Vertrauen»
Herr Kessler, wie erleben Sie die Stimmung im Autogewerbe aktuell – zwischen Kostendruck, Elektrowandel und Kundenerwartungen?
Marc Kessler, CEO Quality1: Lebendig und anspruchsvoll. Die Branche hat sich besonders in den letzten Jahren aufgrund neuer Technologien tiefgreifend verändert. Auf Kundenseite sind zusätzliche Kompetenzen gefragt. Damit verbunden entstehen zusätzliche Investitionen. Die gewohnte Zone zu verlassen, fühlt sich oft unsicher an. Gleichzeitig ist genau dieser Schritt der Schlüssel zu neuen Chancen und Weiterentwicklung. Betriebe, die bereit sind, Funktionierendes zu verbessern und Neues zu erschliessen, können sich gut für die Zukunft positionieren. Kundenseitig sind Attribute wie «schnell», «klar» und «transparent» in der Betreuung gewünscht. Für uns heisst das: Die Abläufe müssen für unsere Kunden einfach und durchgängig umsetzbar sein. Die Branche ist mit vielen Anforderungen konfrontiert, und deren Umsetzung wird oft schnell verlangt. Sie muss jedoch nachhaltig erfolgen. Eine konstruktive Zusammenarbeit aller Beteiligten bildet eine solide Grundlage, um den Weg in die Zukunft gemeinsam zu gehen.
Welche Rolle spielt eine Garantieanbieterin wie Quality1 in dieser Phase der Transformation?
Durch die zunehmende technische Komplexität moderner Fahrzeuge und die damit verbundenen hohen Reparaturkosten wächst das Bedürfnis nach zuverlässigen Garantie- und Serviceprodukten. Unsere Garantielösungen bieten Garagen, Händlern und Endkunden finanzielle Sicherheit und stärken das Vertrauen in eine Mobilität, die sich technologisch rasant weiterentwickelt. Eine zentrale Rolle spielt heute die Digitalisierung. Mit unserer Plattform myQuality1 stellen wir den Garagen ein modernes Werkzeug zur Verfügung, das administrative Abläufe vereinfacht und klar strukturiert ist. Viele Prozesse laufen automatisiert ab und entlasten den Alltag spürbar. Gleichzeitig ist myQuality1 so konzipiert, dass es sich intuitiv bedienen lässt und trotz vieler Funktionen eine übersichtliche Oberfläche bietet. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf schnellen Reparaturfreigaben, transparenter Kommunikation und effizienten Tools. Viele Fälle können bereits innerhalb weniger Minuten freigegeben werden – das reduziert den Aufwand für die Garagen und steigert die Kundenzufriedenheit. Insgesamt umfasst unsere Rolle in dieser Transformationsphase drei Kernelemente: verlässliche Absicherung, gezielte Effizienzsteigerung und konsequente Zukunftsorientierung.
Sie engagieren sich seit vielen Jahren als Partner des «Tags der Schweizer Garagen». Was motiviert Sie, dieses Engagement fortzusetzen?
Dieser Tag ist mehr als ein Branchentermin. Er bietet uns die Möglichkeit, direkt mit Garagistinnen und Garagisten in Kontakt zu treten und ihre Anliegen, Erfahrungen und Perspektiven aus erster Hand zu erfahren. Dieser Austausch ist für uns wertvoll und fliesst direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen ein. Unser Engagement ist auch ein Zeichen der Wertschätzung. Die Schweizer Garagenbetriebe sind ein unverzichtbarer Bestandteil der Mobilität. Indem wir uns beim «Tag der Schweizer Garagen» einbringen, zeigen wir, dass wir ihre Rolle ernst nehmen und langfristig an ihrer Seite stehen möchten. Darüber hinaus inspiriert uns die Veranstaltung jedes Jahr aufs Neue. Sie bringt Impulse, Trends und persönliche Begegnungen zusammen und schafft damit eine Atmosphäre des gemeinsamen Fortschritts. Genau das macht den Anlass für uns so bedeutend.
Das diesjährige Motto heisst: «Was sich rechnet – und was wirklich zählt». Wie prägt dieser Gedanke Ihre tägliche Zusammenarbeit mit Garagenpartnern?
Das Motto passt hervorragend zu unserer Arbeitsweise bei Quality1. Einerseits müssen Garagen wirtschaftlich arbeiten. Sie müssen sicherstellen, dass ihre Dienstleistungen rentabel sind und Risiken gut abgesichert werden. Unsere Garantielösungen unterstützen sie dabei, indem sie planbare Einnahmen schaffen, unvorhersehbare Kosten verringern und den Geschäftsalltag stabilisieren. Andererseits gibt es Faktoren, die über Zahlen hinausgehen. Was wirklich zählt, ist Vertrauen. Eine Garage muss sich jederzeit darauf verlassen können, dass wir fair, transparent und zuverlässig handeln – in der Schadenabwicklung ebenso wie in unserer Kommunikation und in unserem gesamten Partnerverhalten. In unserer Zusammenarbeit bedeutet das, dass wir Lösungen entwickeln, die nicht nur finanziell sinnvoll sind, sondern auch Beziehungen stärken.
Wo sehen Sie die grössten Veränderungen in der Zusammenarbeit zwischen Garagen, Versicherern und Garantieanbietern in den kommenden Jahren?
Ich erwarte in den nächsten Jahren eine deutlich engere und stärker digitalisierte Zusammenarbeit. Der Informationsaustausch zwischen Garagen, Versicherungen und Garantieanbietern wird immer automatischer und direkter erfolgen. Digitale Systeme erleichtern die Schadenmeldungen, beschleunigen die Reparaturfreigaben und reduzieren den administrativen Aufwand erheblich. Wir investieren schon heute in genau solche Lösungen, damit unsere Partner davon profitieren. Auch die technischen Entwicklungen treiben den Wandel voran. Elektrofahrzeuge, vernetzte Fahrzeuge und neue Assistenzsysteme verändern die Art der Reparaturen und der Garantiefälle. Das verlangt nach neuen Produkten, neuen Kompetenzprofilen und einer qualifizierten Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten. Hinzu kommt die wachsende Bedeutung partnerschaftlicher Geschäftsmodelle. Garagen, Garantieanbieter und Versicherer werden immer mehr als Netzwerk agieren. Kundinnen und Kunden erwarten einfache Abläufe, klare Kommunikation und ein harmonisches Zusammenspiel. Das gelingt nur, wenn alle Beteiligten transparent und eng kooperieren.
Worauf freuen Sie sich am «Tag der Schweizer Garagen» am meisten?
Auf die persönlichen Gespräche. Der Anlass ermöglicht es, mit vielen Partnern direkt in Kontakt zu kommen und aus erster Hand zu erfahren, wohin sich die Branche bewegt. Diese Begegnungen schätze ich sehr – sie sind für uns sehr wertvoll. Die konstruktive und zukunftsorientierte Atmosphäre des Events empfinde ich als besonders spannend. Der «Tag der Schweizer Garagen» ist jedes Jahr ein Motivationsschub, weil er zeigt, wie engagiert und innovativ die Schweizer Autobranche ist. Deshalb ist er für mich ein fester Bestandteil im Kalender.
Weitere Infos unter quality1.ch